Im Arbeitsalltag f\u00e4llt schnell mal ein Wort, das verletzt. Oder eine eMail trifft nicht den richtigen Ton, sondern trifft. Der Flurfunk ist in einer solchen Situation ein schlechter Ersatz f\u00fcr ein notwendiges offenes, kl\u00e4rendes Wort unter vier Augen. Im Gegenteil. Er wirkt oft als Verst\u00e4rker f\u00fcr Konflikte zwischen Einzelnen, indem er zus\u00e4tzliche Mi\u00dfverst\u00e4ndnisse schafft und aus M\u00fccken Elefanten macht. Jeder, der einmal Stille Post gespielt hat, kennt das Problem.<\/p>\n
Das ist bedauerlich. Denn so verh\u00e4rten sich Fronten, der Work Flow wird stark gest\u00f6rt, der Spa\u00df an der Arbeit ist merklich eingeschr\u00e4nkt. Wo Mi\u00dftrauen und Mi\u00dfgunst herrschen, kann man keine positiven Impulse f\u00fcr das Unternehmen erwarten. Schade, wenn aus solchem Grund brach liegt, was Menschen eigentlich miteinander leisten k\u00f6nnten.<\/p>\n
Wie also dem begegnen?<\/p>\n
Im Matth\u00e4usevangelium (Kapitel 18) beschreibt Jesus einen sehr pragmatischen Weg, wie in der Gemeinde Konflikte ausger\u00e4umt werden m\u00f6gen. Es ist ein mehrstufiges (De)Eskalationsmodell:<\/p>\n
S\u00fcndigt aber dein Bruder an dir, so geh hin und weise ihn zurecht zwischen dir und ihm allein. H\u00f6rt er auf dich, so hast du deinen Bruder gewonnen.<\/em><\/p>\n H\u00f6rt er nicht auf dich, so nimm noch einen oder zwei zu dir, damit jede Sache durch den Mund von zwei oder drei Zeugen best\u00e4tigt werde.<\/em><\/p>\n H\u00f6rt er auf die nicht, so sage es der Gemeinde. H\u00f6rt er auch auf die Gemeinde nicht, so sei er f\u00fcr dich wie ein Heide und Z\u00f6llner.<\/em><\/p>\n Ein Ansatz, um \u00fcber Deeskalation im Unternehmen nachzudenken?<\/p>\n Stufe 1 und 2 lassen sich relativ leicht in den betrieblichen Alltag \u00fcbertragen. Ein Gespr\u00e4ch unter vier Augen ist als erster Schritt sicherlich die beste Wahl. Und sollte dies nicht zur L\u00f6sung f\u00fchren, d\u00fcrfte als zweiter sinnvoller Schritt ein Austausch unter den Augen und Ohren einer dritten oder vierten Person sein, der man zutraut, dem Konflikt objektiv und l\u00f6sungsorientiert zu begegnen – und Wege der Kl\u00e4rung aufzeigt. Das kann der Vorgesetzte oder eine andere kompetente F\u00fchrungskraft genauso sein wie ein Kollege oder Betriebsrat, der von beiden Parteien anerkannt ist.<\/p>\n Aber wie sieht es mit Stufe 3 aus. Wer ist das \u00c4quivalent f\u00fcr „die Gemeinde“? Das Team, die Abteilung, das Unternehmen? Vermutlich h\u00e4ngt dies von der durch den Konflikt konkret betroffenen Einheit ab. Und was hei\u00dft: er sei f\u00fcr dich wie ein Heide oder Z\u00f6llner?<\/em><\/p>\n Im Unternehmen kann dies vermutlich nur bedeuten, dass die Streith\u00e4hne getrennte Wege gehen – und wenn klar ist, wer der Verursacher des Konfliktes ist, dann ist es fairerweise an ihm, die betroffene Einheit zu verlassen, wenn er nicht bereit ist, Wege der Konfliktl\u00f6sung zu beschreiten.<\/p>\n Wir sind hier aber an einem heiklen Punkt. In der Praxis sind solche Trennungen oft schwer zu vollziehen. Dazu braucht es neben der Bereitschaft eines oder beider Streith\u00e4hne, das Feld zu r\u00e4umen, auch F\u00fchrungskr\u00e4fte, die die richtigen Anst\u00f6\u00dfe geben – mit dem entsprechenden Fingerspitzengef\u00fchl, aber auch der notwendigen Klarheit. Keine einfache Aufgabe.<\/p>\n Und oft genug ist die Lage nicht so eindeutig. Wenn Konflikte eskalieren, sind l\u00e4ngst beide Parteien aneinander schuldig geworden. Und dann l\u00e4sst es sich eben nicht mehr eindeutig aufkl\u00e4ren und einseitig zuweisen.<\/p>\n Umso wichtiger ist es, so schnell wie m\u00f6glich das kl\u00e4rende Gespr\u00e4ch zu f\u00fchren – und nicht den Flurfunk einzuschalten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Im Arbeitsalltag f\u00e4llt schnell mal ein Wort, das verletzt. Oder eine eMail trifft nicht den richtigen Ton, sondern trifft. Der Flurfunk ist in einer solchen Situation ein schlechter Ersatz f\u00fcr ein notwendiges offenes, kl\u00e4rendes Wort unter vier Augen. Im Gegenteil. Er wirkt oft als Verst\u00e4rker f\u00fcr Konflikte zwischen Einzelnen, indem er zus\u00e4tzliche Mi\u00dfverst\u00e4ndnisse schafft und … Flurfunken ist nicht die L\u00f6sung<\/span> weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/bdacht.cooperatio.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/95"}],"collection":[{"href":"http:\/\/bdacht.cooperatio.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/bdacht.cooperatio.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/bdacht.cooperatio.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/bdacht.cooperatio.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=95"}],"version-history":[{"count":13,"href":"http:\/\/bdacht.cooperatio.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/95\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":107,"href":"http:\/\/bdacht.cooperatio.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/95\/revisions\/107"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/bdacht.cooperatio.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=95"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/bdacht.cooperatio.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=95"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/bdacht.cooperatio.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=95"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}